Referencia

Lo que debe saber antes de usar elgordo

El acceso a elgordo y el uso de sus servicios está sujeto a la ley local vigente y a las regiones habilitadas en Perú. Lea estas condiciones con atención; al usar la plataforma, usted acepta los términos aquí descritos

Acceso según región habilitadaCondiciones en españolLey local aplicableCuenta personal e intransferibleSoporte en español disponible
elgordo Lo que debe saber antes de usar elgordo
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos su información y su cuenta

La seguridad de su cuenta y el manejo correcto de sus datos son parte central de cómo opera elgordo. A continuación, los cuatro aspectos que gobiernan ese compromiso de forma concreta y verificable.

Cifrado de datos Toda la información transmitida entre su celular o computadora y nuestros servidores viaja cifrada mediante protocolo SSL. Sus datos personales y de pago no son accesibles por terceros durante la transmisión.
Uso y retención de datos Conservamos sus datos el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales aplicables en las regiones habilitadas. Una vez cerrada la cuenta, los datos se retienen el período mínimo exigido por la ley local
Cookies y preferencias Utilizamos cookies técnicas para mantener su sesión activa en el celular o la computadora. Puede revisar y ajustar sus preferencias de cookies desde la configuración de su cuenta en cualquier momento.
Solicitud de cambios Si desea corregir, actualizar o solicitar la eliminación de sus datos, contáctenos por el canal de soporte en español. Procesamos cada solicitud conforme al procedimiento de verificación de identidad vigente.
CANALES DE CONTACTO

Cómo contactar al equipo legal de elgordo

Si tiene consultas sobre las condiciones de uso, restricciones de acceso o el tratamiento de sus datos, nuestro equipo responde en español. Utilice el canal que le resulte más conveniente; en todos los casos, tenga a mano el correo asociado a su cuenta para agilizar la atención.

Correo de soporte

Envíe su consulta legal o de cuenta a nuestro correo oficial. Incluya su nombre de usuario y una descripción clara del caso para recibir respuesta en el menor tiempo posible.

Chat en vivo

Acceda al chat desde la plataforma en su celular o computadora. Un agente en español revisará su situación y podrá escalar el caso al área correspondiente si se requiere.

Formulario de cuenta

Desde la sección de ayuda con la cuenta, complete el formulario de contacto indicando el motivo legal. Recibirá confirmación por correo con el número de caso asignado.

Dudas habituales sobre el marco legal de elgordo

Estas son las consultas que más nos llegan sobre condiciones de acceso, derechos del usuario y gestión de datos. Si su pregunta no está aquí, escríbanos por el chat en español.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Si su región no está habilitada, la plataforma puede restringir el ingreso automáticamente. Consulte con soporte si tiene dudas

Las condiciones de uso están sujetas a la normativa local aplicable en Perú. Al crear su cuenta, usted acepta que cualquier disputa se resuelve conforme a ese marco legal y a los procedimientos internos de elgordo

Sí. Contáctenos por correo o chat en español con su solicitud y el correo de su cuenta. Verificamos su identidad antes de procesar cualquier eliminación, conforme al procedimiento interno vigente.

Cada depósito o retiro procesado mediante Yape, Plin o PagoEfectivo queda registrado en el historial de su billetera de cuenta. Puede consultarlo en cualquier momento desde la sección de transacciones.

El saldo disponible en su billetera se revisa conforme al procedimiento interno antes de cualquier devolución. Para consultar el estado de su caso, escríbanos al canal de soporte con su número de cuenta.

Solicítelo por el formulario de ayuda con la cuenta o por chat en español. Deberá completar la verificación de identidad correspondiente para que el cambio sea procesado y quede registrado correctamente.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.